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协兴园区:以“四心”赢真心 提升信访办理质效

发表时间: 2019-08-12 09:32:21    来源: 广安市纪委    编辑: 管理员    阅读: 0

 

图为协兴园区纪工委委员、浓溪镇纪委书记江小军现场答复信访群众

“自上任以来,遇见第一个上访户就是罗元礼,后经我多次翻阅老罗的信访卷宗,针对罗元礼的“心结”,经过反复地做罗元礼思想政策解释工作,终于解开老罗心理的“疙瘩”,老罗承诺不再上访,赢得了老罗对我们的信任……”。协兴园区纪工委委员、浓溪镇纪委书记江小军满怀笑容地谈起这起信访的化解过程。

今年以来,协兴园区纪工委将信访化解工作作为该委的“重头戏”来抓,要求该园区纪检干部着重从“四心”化解信访。一是接待来访群众要“热心”。对每一位来访群众,积极做号信访接待工作,要不厌其烦、耐心细致倾听群众诉求,在接待时务必做到“七个一”,即:一张笑脸相迎,一声问候关心,一句您好问候,一把椅子请坐,一杯热茶暖心,一腔热情接待,一声再见相送。二是倾听群众呼声要“耐心”。群众有信访反映,要认真倾听群众意见,做到问题情况明,群众诉求清,推心置腹与群众沟通,对于不能及时处理的问题,及时做好政策解释和情绪疏导,确保信访问题及时有序开展。三是协调化解矛盾要“恒心”。对于疑难复杂的矛盾纠纷问题,保持着对组织负责、对群众负责的态度,深入调查、仔细核实,搞清楚事情的来龙去脉,弄明白群众的真实缘由,坚持不懈的做好矛盾化解工作,以理动人、以情感人、持之以恒、日久见功。四是查处违纪行为要“决心”。对于信访问题中调查发现的违纪违规行为,查办人员坚持原则,下定决心,绝不手软,坚决依依规严肃查处,铲除滋生腐败的“毒瘤”。

截至目前,协兴园区纪工委接收各级纪检信访举报件18件,接待群众30余人次,已查结14件(包括重信缠访3件),其余4件正在办理中,按期办结回复率达100%,有效地化解辖区内纪检信访矛盾纠纷,维护了社会和谐稳定。

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